Hilfe / Arbeiten mit MOSI

Ticket an MOSI und Support-Zugang

Admins wenden sich direkt an den MOSI-Support oder geben eine Anfrage ihrer Mitglieder weiter. Für die Hilfe kann der Support zeitlich begrenzt in deine Organisation, nur mit deiner Freigabe.

Stand: 26. Oktober 2026

Wer das nutzt

Tickets an MOSI schreiben nur Admins. Mitglieder wenden sich mit „Problem melden“ an ihre Admins. Wer den Helpdesk betreut, ohne Admin zu sein, kann eine Anfrage nicht an MOSI weitergeben.

Ticket direkt an MOSI

Im Kontomenü unter „Hilfe“ → „Ticket an MOSI“ oder auf der Seite „Support“ in der Verwaltung unter „Tickets an MOSI“. Die drei Schritte sind dieselben wie bei „Problem melden“: Art, Dringlichkeit, Beschreibung mit Anhängen.

  • Tickets an MOSI haben Nummern wie „MS-2026-1001“.
  • Alle Tickets stehen auf der Seite „Support“ mit „Betreff“, „Status“, „Beim Support“ und „Zuletzt“.
  • Ihr Status ist „Neu“, „In Bearbeitung“, „Wartet auf Rückmeldung“, „Gelöst“ oder „Geschlossen“.

Anfrage eines Mitglieds weitergeben

  1. „An MOSI weitergeben“

    In der Anfrage im Helpdesk. Es öffnet „T-… an MOSI weitergeben“.

  2. „Was geht mit?“

    Unter „Nachrichten“ wählst du, welche Nachrichten der Support sieht, Anhänge gehen mit. Unter „Hinweis für MOSI“ ergänzt du optional etwas.

  3. Weitergeben
  • Der MOSI-Support sieht nur, was du auswählst. Interne Notizen nie.
  • Das Mitglied sieht den Status „Beim MOSI-Support“, den Austausch mit MOSI aber nicht.
  • Eine Antwort von MOSI gibst du mit „In die Anfrage übernehmen“ an das Mitglied weiter. Es bekommt dann eine Benachrichtigung.
  • Mit „Zum MOSI-Ticket nachreichen“ an einer Nachricht schickst du später etwas hinterher.

Support-Zugang freigeben

Manchmal muss der Support selbst sehen, was bei dir los ist. Ohne deine Freigabe kommt er nicht in deine Organisation. Freigeben, ändern und widerrufen dürfen nur Admins, auf der Seite „Support“.

„Umfang“
„Nur lesen“: Der Support sieht alles wie ein Admin, ändert aber nichts. „Lesen und bearbeiten“: Er kann alles wie ein Admin.
„Dauer“
„1 Tag“, „3 Tage“, „7 Tage“ oder „30 Tage“. Danach endet der Zugang von selbst.
„Anlass“
Optional, zum Beispiel die Nummer des Tickets.
  • Es gibt immer höchstens einen laufenden Zugang.
  • „Support-Zugang widerrufen“ beendet ihn sofort.
  • Freigeben, Ändern und Widerrufen stehen im Protokoll, und alle Admins bekommen eine Mail.
  • Bittet der Support in einem Ticket um Zugang, steht dort „Zugang angefragt“ mit „Freigeben“ und „Ablehnen“.
  • Was der Support geändert hat, steht auf der Seite „Support“. Im Verlauf eines Datensatzes steht bei seinen Änderungen „MOSI-Support“.

Wähl „Lesen und bearbeiten“ nur, wenn der Support etwas für dich einrichten oder korrigieren soll. Zum Nachsehen reicht „Nur lesen“.

Weiterlesen