Helpdesk: Anfragen der Mitglieder bearbeiten

Mitglieder melden Probleme mit MOSI an ihre Admins. Unter Verwaltung → Nutzer → Helpdesk übernehmen, beantworten und lösen Admins sie oder geben sie an den MOSI-Support weiter.

Stand: 26. Oktober 2026

Zwei Ebenen

Mitglied → Admins: Jedes Mitglied meldet über Menü → Hilfe → „Problem melden“. Die Anfrage landet bei dir im Helpdesk. Das Mitglied verfolgt sie unter „Meine Anfragen“.
Admins → MOSI: Was ihr nicht selbst lösen könnt, gebt ihr an den MOSI-Support weiter. Admins können auch direkt ein Ticket an MOSI stellen, ohne Anfrage eines Mitglieds.

Der Helpdesk ist für Probleme mit MOSI gedacht, nicht als allgemeines Ticketsystem für IT oder Personal.

Wer bearbeitet

Admins immer. Dazu jeder, der über eine Position das Recht „Helpdesk“ im Bereich „Verwaltung“ hat, etwa ein IT-Team ohne volle Verwaltungsrechte. An MOSI weitergeben bleibt bei den Admins.

Was in einer Anfrage steht

Art: „Fehler“, „Frage zur Bedienung“, „Zugang & Rechte“ oder „Idee / Wunsch“.
Dringlichkeit: „Niedrig“ (kann normal weiterarbeiten), „Normal“ (eingeschränkt) oder „Hoch“ (kann nicht weiterarbeiten). Der Bearbeiter kann sie ändern.
Kontext: Auf Wunsch des Mitglieds die Seite, der Browser und die Fehlermeldungen der letzten Minuten. Bei „Zugang & Rechte“ auch das fehlende Recht.

Bearbeiten

Die Liste hat die Ansichten „Offen“, „Neu“, „Mir zugewiesen“, „Erledigt“ und „Alle“. Alle Bearbeiter bekommen neue Anfragen gemeldet.

„Übernehmen“
Du wirst Bearbeiter, der Status geht auf „In Bearbeitung“. Die anderen sehen sofort, dass sich jemand kümmert.
Antworten oder intern notieren
Interne Notizen sehen nur die Bearbeiter, nie das Mitglied.
Status setzen
Etwa „Wartet auf Rückmeldung“ bei einer Rückfrage. Antwortet das Mitglied, steht die Anfrage wieder auf „In Bearbeitung“.
„Als Lösung markieren“
Im Menü der Antwort, die das Problem löst. Die Anfrage geht auf „Gelöst“.

Neu: Noch niemand hat übernommen.
In Bearbeitung: Ein Bearbeiter ist gesetzt.
Wartet auf Rückmeldung: Rückfrage an das Mitglied.
Beim MOSI-Support: Weitergegeben, folgt dem Ticket bei MOSI.
Gelöst: Lösung mitgeteilt.
Geschlossen: Endgültig. Wer noch etwas hat, schreibt eine neue Anfrage dazu.

Stehen in einer Nachricht Passwörter oder andere vertrauliche Daten, nutze „Nachricht ausblenden“. Text und Anhänge sind danach endgültig weg, für alle. Im Verlauf steht, dass du sie ausgeblendet hast.

An MOSI weitergeben

„Mit dieser Nachricht an MOSI weitergeben“
Im Menü einer Nachricht der Anfrage.
Wählen, was mitgeht
Der MOSI-Support sieht nur die gewählten Nachrichten samt Anhängen. Interne Notizen gehen nie mit.