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Support-Zugang und Datenexport

Die Seite Vertrag & Service → Support: dem MOSI-Team zeitlich begrenzt Zugang geben, sehen, was es getan hat, Tickets an MOSI und alle Daten der Organisation exportieren.

Stand: 26. Oktober 2026

Was der Support sieht

Ohne Freigabe
Dass es deine Organisation gibt, wie viele Nutzer und welche Fachbereiche. Bei Anmeldeproblemen den Kontostatus einer Person. Keine Inhalte.
„Nur lesen“
Alles, was ein Admin sieht, ohne etwas zu ändern.
„Lesen und bearbeiten“
Alles, was ein Admin kann, etwa Einstellungen für dich vornehmen oder Daten korrigieren.
Nie
Passwörter und zweite Faktoren deiner Nutzer. Freigaben kann der Support weder verlängern noch selbst erteilen.

Zugang freigeben

  1. „Zugang freigeben“ in der Gruppe „Zugang für den Support“

    Nur Admins sehen den Knopf.

  2. Umfang wählen

    „Nur lesen“ oder „Lesen und bearbeiten“.

  3. Dauer wählen

    1, 3, 7 oder 30 Tage. Danach endet der Zugang von selbst.

  4. Anlass angeben (optional)

    Zum Beispiel eine Ticketnummer oder worum es geht.

  • Alle Admins bekommen bei jeder Freigabe, Änderung und jedem Widerruf eine Mail.
  • Es gibt immer höchstens eine laufende Freigabe. „Ändern“ passt Umfang und Ende an, „Widerrufen“ beendet sie sofort.
  • Ist jemand vom Support gerade da, zeigt die Seite „Der MOSI-Support ist gerade hier“ und auf welcher Seite.

Unter „Bisherige Freigaben“ stehen die letzten 50 Freigaben. „Änderungen des Supports“ zeigt, was das MOSI-Team während einer Freigabe geändert hat, Feld für Feld.

Kontakt und Tickets

Unter „Kontakt“ steht die E-Mail-Adresse des MOSI-Teams. Gib am besten deine Organisations-ID mit an; sie steht oben rechts zum Kopieren. Admins stellen Tickets an MOSI auch direkt, über das Menü „Hilfe“ oder auf dieser Seite. Ihre Tickets stehen unter „Tickets an MOSI“. Braucht der Support Einblick, bittet er im Ticket um Zugang.

Datenexport

Deine Daten gehören euch. „Export herunterladen“ unter „Datenexport“ lädt alle Daten der Organisation als eine Datei (JSON) herunter: Stammdaten, Nutzer, Rechte, Protokolle und alle Fachbereiche. Maschinenlesbar, etwa für eine Sicherung oder einen Umzug.

  • Dafür braucht es das Recht „Organisation exportieren“.
  • Jeder Export steht im Protokoll.
  • Alles samt Dokumenten als ZIP-Datei („Daten und Dokumente“) gibt es unter Organisation → Allgemein, sobald eine Löschung geplant oder der Vertrag gekündigt ist, und im Assistenten zum Löschen.

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